Emre Önder – ITS Genel Müdürü
2011’de Çağrı Merkezleri Yüzde 50 Büyüyecek…
Kapak konumuz ile ilgili kendisine yönelttiğimiz sorularımızı cevaplandıran ITS Genel Müdürü Emre Önder 2011 yılında çağrı merkezlerinin yüzde 50 büyüyeceğini ön gördüğünü belirtti.
ITS İletişim Teknolojileri firması Genel Müdürü Emre Önder, ülkemizdeki çağrı merkezlerinin bu yıl yüzde 40 ile yüzde 50 arasında büyüme göstereceğini söyledi. Çağrı merkezlerinin, geçmiş yıllarda ağırlıklı olarak finans, telekomünikasyon sektörlerinde uygulandığını anlatan Emre Önder, şu an orta ölçekli firmalar ile kamu kurumlarında da kurulmaya başladığını kaydetti.
Çağrı merkezlerine olan talebin bu yıl ve gelecek yıllarda artarak devam edeceğini anlatan Emre Önder konu ile ilgili şunları söyledi: “Dünyada, yaklaşık 150 bine yakın çağrı merkezi bulunuyor ve 10 milyona yakın kişi çalışıyor. Türkiye’ye baktığımızda ise, çağrı merkezlerinde çalışan sayısı 50 bini buluyor. Müşteri memnuniyeti, tüketici hakları vs gibi konular göz önüne alındığında, çağrı merkezlerine olacak talep, hem ülkemizde, hem dünyada artarak devam edecektir. Örneğin, ülkemizde bu yıl, sağlık sektörü, üretim sektörü, perakende sektörlerinde çağrı merkezi uygulamasının arttığını göreceğiz.”
Yazılım, kurulum veya kiralama yapıyoruz
ITS olarak, çağrı merkezlerine yönelik, yazılım, kurulum veya kiralama hizmeti sunduklarını ifade eden Emre Önder, “Firma olarak, bir çağrı merkezine ilişkin; yazılımını, kurulumunu ve eğitimini veriyoruz. Aynı zamanda, bir kalemde yatırım yapmak istemeyen firmalar için de, çağrı merkezi teknolojisini kiralıyoruz. Tıpkı araç kiralamasında olduğu gibi, firmalar, kullandıkları çağrı merkezleri için aylı bir kira ödüyorlar” diye konuştu.
Çağrı merkezlerinde en önemli konunun teknolojik altyapı olduğunu kaydeden Emre Önder, iyi bir teknolojik altyapının yanı sıra, insan kaynağının önemine değindi.
Facebook, twitter gibi sosyal medyanın rolüne de değinen Emre Önder, firmaların yakın gelecekte, sosyal medyada, işletmeleri hakkında söylenen olumlu veya olumsuz değerlendirmeleri de yakından takip edeceğini sözlerine ekledi.
Son Yorumlar