“Her ödül, bir rekabet avantajıdır”
Ödül organizasyonuna ilk kez 2006 yılında imza atan IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nin sektörün gelişmesinde önemli bir paya sahip olduğuna değinerek “Beş yıl içerisinde 89 kuruluş, adaylık heyecanı yaşarken, 34 kuruluş, başvurdukları kategoride sektörün en iyisi olmanın gururunu yaşadılar. Bugün 1300’e yakın firmanın hizmet verdiği, yoğun rekabetin yaşandığı sektörde; farklılaşma “müşteri odaklı ve verimli iş modelleri” ile mümkün olmakta ve kazanılan her ödül o kuruma rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu yıl, özel sektörün yanı sıra çağrı merkezi alanındaki başarılı kamu projelerinin de aday olmasını hedefliyor ve onları destekliyoruz ” dedi.
“Çağrı merkezlerinin omurgası: İnsan ve teknoloji”
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Jüri Başkanı ve Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kubilay Güler, bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adayların toplam 11 kategoride yarışacağına vurgu yaparak şunları söyledi: “Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak “En İyi Yeni Çağrı Merkezi” ile “En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri”ni de ödüllendireceğiz. Ödül organizasyonunda amacımız; Türkiye’nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek sürekliliğini sağlamak” dedi. Çağrı merkezlerinin teknoloji ile insan gücünün bir entegrasyonu olduğuna dikkat çeken Güler, “Teknoloji ve insan aynı zamanda kaliteyi belirleyen en önemli unsurların başında gelmekte ve sürekli yatırımı zorunlu kılmaktadır. Çağrı merkezlerinin omurgasını oluşturan bu iki kavrama yapılan her yatırım, iş dünyasına katma değer olarak geri dönmektedir” dedi.
Son Yorumlar