Vodasoft Çağrı Merkezi Çözümlerini 2003 yılında, Türkiye’nin, çağrı merkezi alanında çözümler sunan en yetkin, yenilikçi ve güvenilir firması olmasını amaçlayarak kurduk ve stratejik olarak sadece Çağrı Merkezi alanına odaklandık. Birbirinden değerli 50’den fazla markaya uzun yıllardır oluşturulmuş güven ve tecrübeyle hizmet vermekteyiz. Ağırlıklı olarak çağrı merkezi dıs kaynak kullanım hizmetleriyle (Outsource Call Center Services) birlikte, çağrı merkezi danışmanlık ve yazılım hizmetleri de sunmaktayız.
Vodasoft CCS, özel ve kamu sektöründe birçok başarılı çağrı merkezi projesine profesyonel yaklaşımıyla imza atmaktadır. Genel olarak çağrı merkezleri müşteri şikâyetlerinin alınıp takip edildiği birimler olarak bilinir. Oysa çağrı merkezleri müşteri sizinle iletişime geçtiği anda devreye girer ve sizi bırakıncaya kadar hatta bıraktıktan sonra da devam eder. Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, teknik destek hatları, şikayet yönetimi, sipariş alma, bankacılık işlemleri yapma gibi birçok hizmeti sağlamaktadır. Bunun yanında çağrı merkezleri dış arama yoluyla veri güncelleme, anket yapma, müşteri geri kurtarma, satış yapma ve pazarlama amaçlı hizmetler sunmaktadır. Ayrıca toplu E-Posta yönetimi, sosyal medya yönetimi, toplu SMS ve mail gönderimleri gibi hizmetler de çağrı merkezleri üzerinden verilebilmektedir.
Vodasoft olarak danışmanlık hizmeti de sunuyoruz…
Vodasoft CCS olarak biz, az önce belirtip hatta belirtmediğim birçok hizmeti müşterilerimiz adına kendi bünyemizde sunmaktayız. Ayrıca çağrı merkezini kendi içinde kurmuş ve kurmayı planlayan firmalara da danışmanlık hizmetleri vermekteyiz. Her müşterimiz bizim için özeldir ve aynı derecede önemlidir. Sahip olduğumuz bilgi ve tecrübemizden, çözümlerimizden ve hizmet kalitemizi oluşturan kaynak ve yönetimsel avantajlardan aynı oranda yararlanmaktadırlar. Hizmet verdikleri sektöre göre değişkenlik gösteren müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına uygun, butik, sonuç odaklı, kalitesi ölçülebilen ve sürekli olarak iyileştirilen çözümler üretebilmemiz bizi diğer firmalardan ayıran en önemli özelliğimizdir. Bunun yanında güçlü çağrı merkezi yönetim, yazılım ve kurulum tecrübelerimiz bizi ayrıcalıklı kılmaktadır.
Yazılımımızı kendimiz üretiyoruz…
Çağrı merkezlerinin en kritik bileşenlerinden birisi teknolojik altyapıdır. Özellikle Inbound (gelen çağrı) hizmetleri veriyorsanız bu altyapıları oluşturmak oldukça zor ve aynı zamanda maliyetlidir. Çünkü hizmet verdiğimiz kurumlar sistemlerin sürekli ayakta kalmasını önemsemektedir. Biz de bu amaçla çağrı merkezi altyapımızı dünyada bu konuda ilk sırada olan ürünler ile kurduk. Bunun yanında kullandığımız yazılımların tamamını kendimiz geliştirdik ve bu sayede çalıştığımız firmaların yapısına kolayca adapte olabiliyor ve bazı özel uygulamaları kolaylıkla hayata geçirebiliyoruz.
Vodasoft CCS çalıştığı şirketlerin pazarlama stratejilerine önemli girdiler sağlamaktadır. Müşterilerine yüksek performans, uygun maliyet ve yüksek kalite ile çağrı merkezi hizmeti sunmakta ve bu sayede müşteri sadakatine katkıda bulunmaktadır. Kendimizi çalıştığımız firma ile is ortağı olarak konumlandırmakta ve onlara çözümler üretmekteyiz.
Sektöre yön veriyoruz…
Vodasoft CCS’in ayrıca sektörün gelişimine katkıda bulunma misyonu da bulunmaktadır. Bu çerçevede Türkiye’de ilk ve tek Türkçe Çağrı Merkezi Kitabı olan A’dan Z’ye Çağrı Merkezi Dünyası CEO’muz Sn. Zekeriya Arslan tarafından ve yine bir ilk olan ve daha çok çağrı merkezi çalışanlarına yönelik Çağrı Merkezi Defteri benim tarafımdan hazırlanmıştır. Çağrı Merkezi Performans Ölçümü El Kitabı firma yöneticilerimiz ile birlikte düzenlenmiş, paylaşıma sunulmuştur.
2011 sonu itibariyle çağrı merkezi sektöründe çalışan kisi adedi yaklaşık 55 bin civarında ve sektör yıllık ortalama yüzde 20-25 oranında büyüme göstermektedir. 2015’te çalışan sayısının 100 bin olması öngörülmektedir. Bu yanı ile Türkiye’de issizlik sorunun çözümüne ciddi katkıda bulunmaktadır. Bunun yanında çalışan kesimin önemli bir kısmının genç ve bayan ağırlıklı olması ve Türkiye’de işsizliğin ağırlıklı yaşandığı bu iki alana çözüm sunuyor olması avantajdır. Teknolojinin getirdiği avantajlar ile evden çalışma imkanı olduğu için de engelliler için önemli bir istihdam alanıdır. Ayrıca çağrı merkezleri bir süredir Doğu, Güney Doğu ve İç Anadolu bölgelerine doğru kaymakta ve gittiği her ilde birinci işveren konumuna yükselmektedir. Bu da Anadolu işsizliğinin çözümüne ve ekonomik canlanmaya önemli katkı sunmaktadır.
2011’de sektör olarak kabul gördük…
2009 yılından itibaren bizim de üyesi oldugumuz Çagrı Merkezleri Dernegi sektörün tanınması ve kamu nazarında sektöre tesviklerin verilmesi için yogun bir çaba içerisinde. Özellikle 2010 ve 2011 yıllarında kamu tarafında ciddi gelismeler oldu. Ilk kez 2011 yılında çağrı merkezi isinin sektör oldugu devlet tarafından kabul edildi. Okan Üniversitesi’nde, Erzurum Atatürk Üniversitesi’nde, Açık Ögretim Fakültesi bünyesinde çağrı merkezi yönetimi ve hizmetleri ön lisans programları açıldı. Açılan bu programlar sayesinde gelisen sektör standartları ile birlikte, sektörü ve dinamiklerini bilen nitelikli insan kaynagı ihtiyacı da saglanmıs olacaktır. Özelikle son yıllarda birçok kamu kurulusunun çagrı merkezi
konusunda detaylı bilgi edinme sansı oldu ve buna bağlı olarak çağrı merkezi ile ilgili olabilecek islerini dış kaynak kullanımı yoluyla almaya başladılar. Bu da sektörün gelişimine önemli katkı sunmaktadır.
2013 yılını müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızdan ve kalitemizden ödün vermeden yeni müşteri kazanımlarıyla büyümeye devam edeceğimiz bir yıl olarak tamamlamayı planlıyoruz.
Son Yorumlar