Genesys Lider Analist Firması Gartner’dan, IVR Sistemleri ve Voice Portal Raporunda “Güçlü Pozitif” Notu Aldı.
Bir müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısı olan Genesys, Gartner’ın “IVR Sistemleri ve Kurumsal Voice Portalları için MarketScope” araştırmasında Interactive Voice Response (IVR) ve Intelligent Front Door (iCFD) çözümleri ile değerlendirmede verilen en yüksek not olan “Güçlü Pozitif” derecesi aldığını açıkladı.
• Her yıl Gartner, Interactive Voice Response (IVR) firmalarının analizini yaparak self-servis kapasitelerini değerlendiriyor. Bu değerlendirmenin bir parçası olarak Gartner’ın MarketScope araştırması, şirketleri pazar, ürün ve satış stratejileri, yenilikçilik ve diğer kriterlere dayanarak değerlendiriyor.
• Genesys Voice Platform (GVP) arayanlarla iletişim için bir çok farklı yöntem ile birlikte, ses tanıma ve video yeteneklerini kullanıyor ve bütün Genesys ürünlerine tam entegre oluyor. Ek olarak, Genesys Voice Platform yönetim, raporlama ve donanım ile entegre olabilen diğer modülleri kapsıyor – bu da maliyeti düşürme anlamına geliyor.
• Rapora göre günümüzde müşteriler IVR ürün ve hizmetlerinde müşteri bağlantı kanallarının entegrasyonu (örneğin, ses, web, sosyal medya ve mobil cihazlar); bireysel-hizmet ile temsilci-yardımlı hizmetin entegrasyonu; ve kullanıcı ara yüz geliştirmelerinde ses tanıma kullanma becerisine sahip olma gibi kritik özellikleri arıyorlar.
• Genesys platformu ile birlikte Intelligent Front Door’u (iCFD) oluşturan Conversation Manager ürünü ile tüm kanallar üzerinden gelen içerik ve geçmiş tanımlaması yapılabiliyor. Bu bilgi ile iCFD belirli iş kurallarını uygulayarak müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilirken, bireysel ya da destekli hizmet üzerinden ideal kaynaklar ile sıralayabiliyor.
“Gartner’ın IVR Sistemleri ve Voice Portal Raporunda bu kadar yüksek bir derece ile ödüllendirilmek bizi heyecanlandırıyor,” diyor Genesys Pazarlama Direktörü Nicolas De Kouchkovsky. “Gartner’ın bize uygun gördüğü bu yüksek onurun, yenilikçiliğe ve firmalara müşterileri için özgün bir tecrübe oluşturmalarına yardım etmeye olan bağlılığımızı gösterdiğine inanıyoruz.”
Son Yorumlar