Gücümüzü çalışanlarımızdan alıyoruz

Türkiye’nin önde gelen “Sistem Entegratörü” olma adına yeni bir yapılanma ve yatırım içerisinde bulunan ve çalışmalarını tamamlayan Teknoser’deki değişimleri ve yapılanmayı konuşmak üzere Teknoser Genel Müdürü Esra Öztezcan ile bir araya geldik. “POS Saha hizmetleri konusunda sektörün lideri olduğumuz gibi yeni yapılanmamız sonucu girdiğimiz Sistem Entegratörlüğünde de hedefimiz sektörün en büyük oyuncularından biri Imak diyen Öztezcan, şimdiden 2015 sonuna kadar planlarının hazır olduğunu belirtti ve bu işe inançla ve adanmıslıkla girdik, hem içeride hem dışarıda enerjinin ve güvenin farkını kanıtlıyor olacağız” dedi…

Bize ilk olarak Teknoser’in bugüne geliş serüveninden bahseder misiniz?
Teknoser 14 yıl önce girdiği ve odaklandığı alanda pazar lideri olmayı başarmış bir firma. Esnekliği, adaptasyon kabiliyetleri, pazara duyarlılığı ve tepki hızı yüksek bir firma. 2010 yılına kadar POS saha hizmetleri konusunda operasyonu hep daha iyiye taşımak için çalışmış ve odaklandığı alanda en iyi olmanın güveni ile “Sistem Bütünleştirici” olma vizyonunu ortaya koymuş. Son iki yıldır hızöncelikli olmadığı için daha sakin adımlar ile ilerlemiş. Ancak bu yıl bizim için “time to market” çok değerli… Çözüm üreten bir sistem entegratörü olma yolunda en önemli ve öncelikli gündemimiz, insan kaynağına yaptığımız ciddi yatırım oldu. En önemli değişim; üst yönetim, satış, satış öncesi ve sonrası hizmet ekiplerimizin gelişiminde yaşandı. Kamu, özel sektör ve finans sektörünün her türlü uçtan uca katma değerli bilgi teknolojileri ihtiyaçlarına cevap verebilmek üzere ekibimiz, konusunda uzman ve tecrübeli çok sayıda yeni çalışma arkadaşımızla güçlendirildi. Teknoser bugün 400’ü aşkın saha personeli ve toplam 700’ün üzerindeki çalışan sayısı ile sektörün kadro açısından nitelik ve nicelik olarak en yüksek değere sahip firmalarından birisi konumuna geldi. İstihdam omurgamızla birlikte gerekli eğitim, profesyonel hizmet yetkinlikleri (sertifikasyonlar) için kaynak ayırmaya devam ediyoruz.

Yeni yapılanma sürecinde yapacaklarınız, öncelikleriniz ve yeni icraatlarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Öncelikle kendi gerçeklerimizi ortaya koyduk. Yeteneklerimizi, güçlü yönlerimizi, değerlerimizi tüm gerçekliği ve açıklığı ile belirledik. Ardından 1.5 ay gibi kısa bir süre içinde 3 yıllık iş planımızı yaptık. Hayalimizi, varmak istediğimiz noktayı çok iyi tanımladık. Aradaki boşlukları doldurma konusu ise bundan sonraki gelişmeler konusunda pazara ipuçları ve güven verecek nitelikteydi. Yani hızımızı kanıtladık. Ülkemize ve IT sektörüne olan inancımız da bunun arkasındaki en büyük motif. İki ay gibi kısa bir süre içinde müşteri segmentasyonumuzu, çözüm stratejilerimizi, üretici stratejilerimizi ve tüm bunlarla aynı doğrultudaki organizasyonumuzu ve bütçemizi oluşturduk. Özellikle müşterilerimize sağlayacağımız değeri ortaya koymaya çalıştık. Müşteri tarafında onların ekipleri ile birlikte onları dinleyen, anlayan, onların bakış açısıyla yaklaşan, analizleri ve tasarımları gerçekleştiren bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. Süreçlerimizi operasyonu rahatlatacak şekilde tasarlamaya başladık. Pazarımızı, müşterilerimizi, üreticilerimizi, rakiplerimizi tanıyan çok güçlü bir ekip olduk. Öncelikle farklı oluşturmaya odaklandık. Burada da önceliği çözüm departmanlarına verdik. İki büyük çözüm departmanımız bizim pazardaki farkımız olsun istedik. Kurumsal Sistem Entegrasyon ve Danışmanlık Departmanımız da Güvenlik ve Network Departmanımız da hem satış öncesi destek, analiz, tasarım konusunda uzman arkadaşlarımızdan oluşuyor hem de profesyonel hizmetleri gerçekleştiren arkadaşlarımızdan. Böylece satış ve hizmetin bizim için bir bütün olduğunu göstermek istedik. Servis odaklı bir şirketin satış ve çözüm odaklı, müşteri odaklı bir şirket olmasını sağladık. Üç yıllık iş planımızı, hedefimizi ve stratejilerimizi öncelikle tüm ekibimiz ile paylaştık. Artık hedefi ortak, varmak istediği noktayı çok iyi bilen ve oraya ulaşmak için yapılacakları özümsemiş bir şirketi yönetmenin gururunu ve güvenini yaşıyorum.

Kasım ayı itibari ile tüm yapılanmamızı tamamladık ve artık hazırız diyoruz. Güvenle müşterimizin karşısına çıkıyoruz. Tüm Türkiye’de POS ekiplerimizin yanında IT ekiplerimizi oluşturduk. Kamu sektöründe almış olduğumuz uzun süreli bakım kontratları da bu yapılanmamızı hızlandırdı.

EOİ3 ve sonrası için planlarınızdan bahseder misiniz?
Biz bu işe pazara olan inancımızla başladık. 2013’te pazar büyümesinin üzerinde büyüme hedefi koyduk. Güven, inanç ve adanmışlık bizim anahtar kelimelerimiz.
Rafine stratejiler ile doğru ve emin adımlar ile zaman kaybetmeden ilerliyor olacağız. Sürdürülebilir büyümeye odaklandık. 2012’nin ikinci yarısı bizim için yapılanma ve yatırım dönemi oldu. 2013 ve sonrasında Sistem Entegratörü denince akla ilk gelen firmalardan olmak, bizim için artık bir hayal değil.
Bugün bulunduğumuz noktadan geriye doğru dönüp baktığımızda, sanki on yıldır sistem entegratörü olarak hizmet veren bir firma gibi görüyorum kendimizi. Öyle güzel bir yapılanma içerisine girdik ki; hem eleman kalitesi açısından, hem organizasyonun şekli açısından oluşan farklılıklarımızla, Teknoser olarak hazır bir firmayız. Bundan sonra Teknoser’in kaybedecek vakti yok, artık bizi sürekli büyüyen bir şirket olarak göreceksiniz. Çözümün tümüne odaklanmak için sektörün öncü ve alanında lider birçok firması ile iş ortaklıkları gerçekleştirip çözümler sunuyor olacağız.