Salesforce, İstanbul’da düzenlediği İnovasyon Günü 2024 etkinliğinde, yapay zeka alanındaki en yeni gelişmeleri tanıttı. Etkinlikte, dünya genelinde ve Türkiye’de faaliyet gösteren şirketlerin inovasyon başarı hikayeleri paylaşıldı. Salesforce’un Dreamforce 2024’te tanıttığı yeni teknolojiler ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri üzerine detaylı bir oturum gerçekleştirildi…
Bu yıl Türkiye’de 12. kez düzenlenen İnovasyon Günü, sektörde büyük yankı uyandırdı. Geçtiğimiz yıl “Yapay Zeka + Veri + CRM + Güven” temasıyla gerçekleştirilen etkinlikte, bu yıl üçüncü yapay zeka dalgası ve yenilikçi otonom yapay zeka temsilcisi Agentforce öne çıktı. Agentforce, müşteri ilişkilerini geliştirmek için yüksek doğruluk oranına sahip, akıllı ve otonom yapay zeka temsilcileri sunuyor.
Agentforce: Otonom Yapay Zeka Çağı Başlıyor
Etkinlikte dikkat çeken yeniliklerden biri, Salesforce Platformu’na entegre edilen Agentforce oldu. Agentforce, şirketlerin farklı iş fonksiyonlarında otonom olarak kararlar alabilen ve aksiyon gerçekleştirebilen yapay zeka temsilcileri oluşturmasına olanak tanıyor. Bu yeni teknoloji, müşteri şikayetlerini çözmek, satış fırsatlarını değerlendirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek gibi alanlarda ileri seviye muhakeme yetenekleri sergiliyor. İnsan müdahalesine ihtiyaç duymadan çalışan Agentforce, veri değişiklikleri ve iş kuralları gibi sinyaller aracılığıyla yönlendiriliyor.
OpenTable, Saks ve Wiley gibi uluslararası markalar, Agentforce’u iş gücünü desteklemek, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla kullanmaya başladı.
Salesforce’tan Türkiye’ye Özel Vizyon
Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, etkinlikte yaptığı konuşmada, Türkiye’nin yenilikçi teknolojilere adaptasyon hızını ve girişimcilik ruhunu öne çıkardı. Erkiner, “Yapay zeka devriminin üçüncü dalgasında, işletmelerin otonom yapay zeka temsilcileri ile iş süreçlerini yeniden şekillendirmelerine yardımcı oluyoruz. Salesforce, Türk müşterilerimizin dijital dönüşüm projelerinde güvenilir bir iş ortağı olarak konumlanmaktan gurur duyuyor” dedi.
Öne Çıkan İstatistikler ve Rakamlarla Salesforce
Salesforce, dünya genelinde 72.000’den fazla çalışanıyla faaliyet gösteriyor. 10 yıldır dünyanın bir numaralı CRM sağlayıcısı olarak konumlanıyor (IDC verilerine göre). Şirket, ABD’de çalışanlarının %50’sinden fazlasını kadınlar, siyahlar, Latinler, yerli halklar, çok ırklı bireyler, LGBTQ+ bireyler, engelliler ve gaziler gibi azınlık gruplardan oluşturuyor. Platformun Einstein AI çözümü, haftalık olarak 1 trilyon tahmin sunuyor. Trailhead platformu, 6 milyondan fazla kişinin kariyerini dönüştürmesine katkı sağladı.
Agentforce’un Gücü: Veri ve İş Ortaklarıyla Desteklenen Ekosistem
Agentforce’un arkasında Salesforce Data Cloud bulunuyor. Bu hiper ölçekli veri motoru, gerçek zamanlı ve birleşik iş verilerini güvenli bir şekilde bağlayarak, otonom temsilcilerin ihtiyaç duydukları verilere erişim sağlamasını mümkün kılıyor. Agentforce, Salesforce Bulutu’nun yanı sıra Amazon Web Services, Google, IBM, Zoom gibi birçok büyük uygulama ve sistemle entegre çalışabiliyor.
Ayrıca, Agentforce Partner Network ağı sayesinde, iş ortakları ve müşteriler, karmaşık görevleri yerine getirebilen otonom temsilciler oluşturabiliyor ve devreye alabiliyor. Bu ağda Workday, AWS, Box, Coupa gibi önde gelen teknoloji sağlayıcıları yer alıyor.
Agentforce ile Maliyet Avantajı ve Yatırım Getirisi
Agentforce, konuşma başına 2 USD ücretlendirme modeli ile hizmet veriyor. Şirketler, Agentforce sayesinde iş gücünü birkaç tıklamayla ölçeklendirebiliyor ve operasyonel maliyetlerini optimize edebiliyor. Detaylı ücretlendirme ve yatırım getirisi hesaplamaları için Salesforce’un resmi web sitesi ziyaret edilebilir.
Sonuç olarak, Salesforce, yapay zeka devriminin üçüncü dalgasında liderliğini sürdürüyor. Agentforce ile işletmelere daha yüksek verimlilik, optimize edilmiş müşteri deneyimi ve düşük maliyetli, güvenilir bir yapay zeka çözümü sunuyor. Yapay zeka ve otomasyon, iş dünyasında yeni bir ekonomik çağın kapılarını aralarken, Salesforce’un inovasyonları işletmelere bu dönüşümde rehberlik ediyor.
Son Yorumlar