40 yılı aşkın süredir farklı ülkeler ve farklı kültürden insanlarla gerçekleştirdiği etkileşimlerden çok şey öğrendik ve öğrenmeye devam ediyoruz; bizim için her etkileşim benzersizdir anlayışı ile sektördeki yatırımlarına devam eden Teleperformance, son yatırımını Nutanix ile Hiper-Bütünleşik mimari teknolojisi üzerine gerçekleştirdi. Gerçekleştirilen yeni yatırımı Teleperformance Türkiye CIO’su Güray Yılmaz ile konuştuk. Yılmaz 1 yıl kadar uzun bir araştırma ve test sürüşü sonrası sağladığı artılar ışığında Nutanix yatırımı yapma kararı aldıklarını ve bu sayede kesintisiz, sürdürülebilir bir iş modeli ve maliyet avantajı elde ettiklerini söyledi…
Teleperformance olarak Nutanix ile tanışma hikayenizden bahsedebilir misiniz?
Çağrı merkezi sektöründe, en yeni teknolojiyi sunmak, kritik rekabet unsurlarından biri. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek ve geliştirmek için Teleperformance olarak Ar-Ge ve inovasyon faaliyetlerimizi “global standartlarda yerel mükemmeliyet” vizyonumuzla gerçekleştiriyoruz.
Yeni teknolojileri sürekli yakından takip ediyor, fark yaratacağına inandığımız ürünleri deniyoruz.
Hiper-bütünleşik mimari teknolojisini de yakından incelemek istedik ve 3 farklı ürünle 1 yıl süren test süreci yaşadık. Sonunda da Nutanix ile ilerlemeye karar verdik.
Hiper-bütünleşik sistemlerin lider ismi Nutanix’ten ve kullandığınız çözümden bahseder misiniz?
Çalışanlarımız için VDI (Sanal Masaüstü Altyapısı) ortamı yürütebilmek için, yeni bir yapı kurduk. Şu anda 100 eş zamanlı sanal bilgisayar kullanıyoruz ancak yakın zamanda yeni VDI lisans alımı ile aynı sistem üzerinde çalışacak sanal bilgisayar sayısını 3-4 katına çıkaracağız.
Bu sistem sayesinde, çalışanlarımızın evden çalışma ve şirket dışında eğitim gibi ihtiyaçlarını karşılayabilir duruma geldik. Bunun yanı sıra birçok müşterimizin aynı anda eğitim ihtiyaçları oluyor.
Nutanix ve Citrix ile birlikte dakikalar içerisinde eğitim ortamını hazırlayabiliyoruz.
Geleneksel bir sanallaştırma platformu yerine Nutanix tercihinizin nedenini anlatır mısınız?
Nutanix’in yazılım tabanlı olması ve tüm sistemin (Hypervisor, depolama, network vb.) kullanıcı dostu tek bir arayüzden yönetilmesi bizi çok etkiledi. Ayrıca her yeni katılan node ile I/O, disk kapasitesi, işlem gücü ve yedeklilik artışı sağlanıyor. Daha kolay kapasite planı yapılabiliyor.
Nutanix’in diğer üreticilerden farklılaştığı noktalar nelerdi?
Öncelikle bize birçok noktada özgürlük sunuyor. Dilediğimiz sanallaştırma platformunu tercih edebilmemizin yanı sıra ücretsiz sundukları kendi sanallaştırma platformları Acropolis’i de tercih edebiliyoruz. Basit ve kullanıcı dostu bir yönetim arayüzü sunmaları da diğer artısı. Sadece bir admin tüm altyapı işlemlerini (VM, Network, Storage) bu arayüz üstünden yürütebiliyor.
Kurduğunuz bu yapı ile hizmet verdiğiniz kurumlara sağladığınız katma değerden bahseder misiniz?
Şirketimiz çok dinamik bir yapıya sahip ve bu dinamik yapıda ortaya çıkan ihtiyaçlara Nutanix ile anlık cevap verebiliyoruz. Kurulan sistem üzerinde tekilleştirme ve sıkıştırma ile performans kaybı olmaksızın daha az disk alanında daha çok veriyi kullanabiliyoruz. Aynı zamanda Nutanix ile müşterilerimize daha kesintisiz hizmet sunabiliyoruz.
Nutanix’in sunmuş olduğu çözümlerdeki güvenlik altyapısı ve bu alandaki politikasını anlatır mısınız?
VDI ortamı ile çalışanlarımızın fiziksel cihazlarda veri tutmaması ve verinin merkezi olarak depolanması, bize tek noktadan kontrol imkanı sağlıyor.
Teleperformance’tan ve sektördeki konumundan bahseder misiniz?
Teleperformance Türkiye, 1978 yılından bu yana çağrı merkezi ve dış kaynak CRM alanında lider olan Teleperformance Group çatısı altında, bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi hizmetleri sunuyor. Dünyanın 80 ülkesinde, 350 çağrı merkeziyle elde edilen küresel bilgi birikimi, Teleperformance Türkiye aracılığıyla Türkiye’de ve bölgede müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen şirketler için katma değere dönüşüyor. Türkiye’de İstanbul, Uşak, Trabzon, Antalya ve Balıkesir’de konumlanan çağrı merkezleri ve 2.800 kişilik ekibi ile müşterilerine 7/24 müşteri hizmetleri sunmanın yanında, müşteri kazanımı, teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO hizmetleri; sosyal medya yönetiminden oluşan destek hizmetleri de telefon, e-posta, internette çevrimiçi sohbet, sosyal medya kanalları ve web forumları üzerinden sunuyor.
Teleperformance:
Tüm kanallar üzerinden kurulan müşteri etkileşimlerinde benzersiz bir deneyim yaşatmanız için biz yanınızdayız! Bütünleşik çok kanallı dış kaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri
Teleperformance, işini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
40 yılı aşkın süredir farklı ülkeler ve farklı kültürden insanlarla gerçekleştirdiğimiz etkileşimlerden çok şey öğrendik ve öğrenmeye devam ediyoruz. Her etkileşim benzersizdir.
Teleperformance Türkiye, esnek ve çevik iş modeli, güçlü teknolojik altyapısı ve benzersiz CRM uzmanlığı sayesinde farklı sektörlerde faaliyet gösteren birçok öncü firmayla çalışıyor ve dünyanın en büyük küresel şirketleriyle iş ortaklığını sürdürüyor.
Nutanix:
Nutanix Enterprise Cloud OS yazılımı ile veri merkezi altyapısını görünmez yapın. Nutanix, altyapınızı görünmez kılarken, kurumsal bulut platformu sayesinde web ölçeğinde mühendislik ve tüketici sınıfı tasarım, sunucu, depolama, sanallaştırma ve ağ oluşturma işlemlerini zengin makine zekasıyla esnek yazılım tanımlı bir çözüme dönüştürüyor. Her ölçekte tüm kurumsal uygulamalar için öngörülebilir performans, bulut tüketim modelleri, sağlam güvenlik ve sorunsuz uygulama
hareketliliği sunar. Tek bir yazılım kumaşı, özel ve genel bulutlarınızı birleştirerek, çoklu bulut dağıtımlarını yönetmede kolaylık sağlar.
Exclusive Networks:
Exclusive Networks, tüm dünyada binlerce iş ortağımız ile çalışıyor, değişen ve gelişen teknolojiyle beraber siber güvenlik alanında oluşan iş imkanlarını destekliyor, başarıya ulaşmalarına yardımcı oluyoruz. 100’den fazla ülkeye, portföyümüzdeki 20’den fazla üreticimizin ürün& çözüm paketlerini sunarken, teknik destek& eğitim konularında da, deneyimli ekibimiz kullanıcılarımızın yanında olmaktadır.
#Teleperformance, #Nutanix, #Exclusive Networks
Son Yorumlar