• Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye / İletişim
  • Dergimize Abone Olun
ITNetwork
  • IT Gündem
  • IT Sektörel
  • Dijital Dönüşüm
  • Dosya Konusu
    • Ağ Sistemleri
    • Çağrı Merkezi
    • Depolama
    • İş Zekası
    • Kurumsal Uygulamalar
    • Kurumsal Baskı ve Görüntüleme
    • Sunucular ve Veri Merkezleri
    • Yazılım
    • Kamu
  • Telekom & Mobil
  • Finans
  • Güvenlik
  • Donanım
  • Etkinlik
  • Röportaj
No Result
View All Result
  • IT Gündem
  • IT Sektörel
  • Dijital Dönüşüm
  • Dosya Konusu
    • Ağ Sistemleri
    • Çağrı Merkezi
    • Depolama
    • İş Zekası
    • Kurumsal Uygulamalar
    • Kurumsal Baskı ve Görüntüleme
    • Sunucular ve Veri Merkezleri
    • Yazılım
    • Kamu
  • Telekom & Mobil
  • Finans
  • Güvenlik
  • Donanım
  • Etkinlik
  • Röportaj
No Result
View All Result
ITNetwork
No Result
View All Result

SAS CX Roadshow’da Müşteri Odaklı Dönüşüm Masaya Yatırıldı

25 Nisan 2025
in Etkinlik
SAS CX Roadshow’da Müşteri Odaklı Dönüşüm Masaya Yatırıldı
Facebook'ta PaylaşTwitter'da Paylaş

SAS’ın İstanbul’da düzenlediği CX Roadshow, yapay zekâ ve veri analitiğinin müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü gözler önüne serdi. Etkinlikte sektörel içgörüler, stratejik başarı hikâyeleri ve en yeni teknolojiler katılımcılarla paylaşıldı…

Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği ve sadakatin dijital temas noktalarında yeniden tanımlandığı günümüzde, şirketlerin rekabette öne çıkmasının yolu benzersiz müşteri deneyimleri sunmaktan geçiyor. Özellikle perakende, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve kamu gibi sektörlerde veri odaklı karar alma süreçleri müşteriyle kurulan bağı derinleştirirken, yapay zekâ destekli analitik çözümler bu süreci hızlandırıyor. Bu dönüşümün merkezinde yer alan analitik lideri SAS, global çapta düzenlediği CX Roadshow serisinin İstanbul ayağında iş dünyasının önde gelen isimlerini bir araya getirdi. 17 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen SAS CX Roadshow İstanbul, müşteri deneyimi stratejilerinin yeniden tanımlandığı, veriyle güçlenen dijital dönüşümün sektörler üzerindeki etkilerinin tartışıldığı önemli bir buluşmaya ev sahipliği yaptı.

Geleceği Şekillendiren Güven, Teknoloji ve Veri Üçgeni

CRM ve dijital dönüşüm danışmanı, aynı zamanda öğretim görevlisi olan Uğur Özmen’in gerçekleştirdiği keynote konuşmasında, teknolojinin yalnızca bir araç olmanın ötesinde; insanın düşünme, hissetme ve karar alma biçimini köklü şekilde dönüştüren stratejik bir ortak haline geldiği vurgulandı. Günümüz dünyasında müşteriyi anlamak, ona değer sunmak ve güven inşa etmek, yalnızca iyi niyetle değil; doğru zamanda, doğru veriye dayalı doğru temaslarla mümkün hale geliyor. Bu kapsamda, kurumların sürdürülebilir başarısı; veriyi etkin şekilde analiz etme yetkinliği, müşteri deneyimini kişiselleştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla anlamlı hale getirme becerisiyle doğrudan ilişkilendiriliyor.

SAS ve Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan küresel ölçekteki araştırmanın bulgularının paylaşıldığı etkinlikte, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri güvenini artırmadaki kritik rolüne vurgu yapıldı. Araştırmaya göre karar vericilerin yüzde 91’i müşteri güveninin şirket başarısı için çok önemli olduğunu vurgularken, yüzde 81’i martech’in bu güveni inşa etmede etkili olduğunu belirtiyor. Katılımcıların yüzde 42’si martech sayesinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını, yüzde 40’ı ise çok kanallı tutarlı iletişim kurabildiklerini ifade ediyor. Ancak yatırım getirisini (ROI) ölçememek, bu teknolojilerin potansiyelini sınırlayan başlıca engel olarak öne çıkıyor.

Etkinlikte, SAS’in müşteri analitiği alanındaki son yenilikleri, yapay zekâ destekli çözümleri ve TANI Sadakat Teknolojileri ile hayata geçirilen yeni iş ortaklığı süreci tanıtılırken; SAS Türkiye’nin müşterileri İGA İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve İletişim Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Veri Analitiği ve Sadakat Programları Grup Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM & Müşteri Deneyimi Grup Müdürü Burcu Akar, SAS Türkiye’nin iş ortağı Partner Republic & Papersource Müşteri Deneyimi ve Analitik Lideri Demet Yarkın’ın katılımı ve SAS Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde konuşmacılar, müşteri odaklı dijital dönüşüm süreçlerine dair vizyonlarını, karşılaştıkları zorlukları ve SAS ile elde ettikleri kazanımları paylaştı. Katılımcılar, veriyle zenginleştirilmiş içgörülerin müşteri yolculuklarını nasıl kişiselleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve rekabet avantajı sağladığını gösteren başarı hikâyeleriyle buluştu.

Gün boyunca süren panellerde müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek zamanlı karar alma mekanizmaları ve yapay zekânın müşteri deneyimindeki yeri gibi başlıklar ele alındı. Ayrıca etkinlik, kurumların mevcut analitik kapasitelerini artırmaları için atabilecekleri adımlara dair stratejik öneriler sunarak, etkileşimli bir bilgi paylaşım ortamı oluşturdu.

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü – Rasim Eğri

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, SAS’ın bu alandaki küresel perspektifini şu sözlerle aktardı: “Artık yalnızca ürün veya hizmet sunmak yeterli değil. Kurumların kalıcı başarı elde edebilmesi için müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek zamanlı anlayan, beklentilere proaktif yanıt veren ve deneyimi kişiselleştirebilen sistemlere ihtiyacı var. SAS olarak, bu yolculukta yapay zekâ ve gelişmiş analitikle şirketlere rehberlik ediyoruz. İstanbul’daki bu buluşma, Türkiye’deki kurumların bu dönüşüme ne kadar açık ve istekli olduklarını görmek açısından da oldukça değerliydi.”

Etkinlik, müşteri deneyiminde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni vizyonlar kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda veri analitiğinin sadece teknik bir yetkinlik değil, stratejik bir avantaj olduğunu bir kez daha ortaya koydu.

Tags: crmDijital dönüşümMüşteri Odaklı DönüşümSAS CX RoadshowSAS TürkiyeVeri AnalitiğiYapay zeka
Previous Post

Eğitim Sektörüne Yönelik Siber Saldırılar Artıyor

Next Post

Lenovo, Yeni ThinkPad X1 Aura Edition İle Mobiliteyi Yeniden Tanımlıyor

Next Post
Lenovo, Yeni ThinkPad X1 Aura Edition İle Mobiliteyi Yeniden Tanımlıyor

Lenovo, Yeni ThinkPad X1 Aura Edition İle Mobiliteyi Yeniden Tanımlıyor

Son Yorumlar

  • İbrahim Etem Menarini Google’la buluta taşınıyor için emre öztürk
  • Türk Telekom, Türkiye’nin en büyük veri merkezini Esenyurt’ta açtı için KEMALETTİN TUGCU
  • Türkiye’nin ilk ve tek teknoloji lisesi Tink açıldı Türkiye Tink ile tanışıyor! için Asım Ali Zeyrek
  • Şikayetvar.com, şikayetleri “teşekkür”e dönüştürmenin sırlarını paylaştı için zeki KARADAVUT
  • Yeni Başlayanlar İçin Fatura için NİL
ITNetwork

© 2021 IMG

Menü

  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye / İletişim
  • Dergimize Abone Olun

Bizi Takip Edin

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Künye / İletişim
  • Dergimize Abone Olun

© 2021 IMG